PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación encontrará respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes (F.A.Q.). Si no encuentra respuesta a su duda puede enviarnos su consulta a través del email comercial@alandalusdistribuidores.com o el teléfono 956145321.

¿Qué me ofrece www.alandalusdistribuidores.com?

Nuestra tienda on-line está completamente diseñada para acercarte las más innovadoras tendencias de hostelería, con un solo click. Trabajamos continuamente para ofrecerte las novedades del sector, procedentes de distintos países. Encontrarás las mayores facilidades para ahorrar al máximo tus costes y poder ofrecer a tus clientes la mayor rapidez en cada servicio.
Si necesitas asesoramiento personal puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 956145321 en horario de lunes a viernes. Mañanas de 9:30 a 14:15 horas,  y tardes: los lunes y martes de 17:30 a 20:30 horas. O bien por e-mail a comercial@alandalusdistribuidores.com

¿Cómo puedo contactar con ustedes directamente?

Nuestro servicio de atención al cliente se pone a su disposición para tratar resolver cualquier duda o incidencia. Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono 956145321 o el correo comercial@alandalusdistribuidores.com

¿Es necesario registrarse para comprar?

Es necesario registrarse para poder realizar cualquier compra, ya que para poder ver los precios tiene que serle asignado un código. En el momento de la realización del pedido se le pedirán los datos de envío y facturación.

No veo los precios ¿Cómo puedo ver los precios de los productos?

Es necesario registrarse para poder ver los precios y realizar cualquier compra.

¿Cómo comprar?

  1. Busca en nuestra web el producto o productos que quieras. Si pinchas en la foto puedes obtener toda la información del producto.
  2. Añade al carrito de la compra los artículos.
  3. Si es la primera vez que compras en nuestra web tienes que registrarte. Tienes que indicarnos una serie de datos necesarios para gestionar tus pedidos. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos.
  4. Si eres cliente, puedes continuar la compra desde Mi cuenta o desde el carrito de la compra.
  5. Los gastos de envío no se reflejan hasta que el cliente no indica su lugar de envío. Recuerda que si tu pedido supera los 50€ los gastos de envío serán gratis.
  6. Si la dirección de entrega no se corresponde con la de facturación, podrás añadir una dirección adicional.
  7. Puedes añadir comentarios a tu pedido para facilitar la entrega (franjas horarias, llamar antes de entregar....)
  8. Elige la forma de pago: transferencia bancaria o PayPal.
  9. Comprueba que todos los datos son correctos y si está de acuerdo con el total de tu compra. Confirma tu pedido. Automáticamente te llega al correo electrónico el justificante de la operación.
  10. Te preparamos el pedido y cuando salga de nuestros almacenes te informaremos también por correo electrónico.
  11. También puedes hacernos los pedidos telefónicamente llamándonos a 956145321.

¿Respeta mi pedido con la cadena de frío?

Enviamos tu pedido en vehículos con temperatura controlada, para que los productos mantengan su calidad al 100% hasta llegar a su destino. De esta forma no tienes que desplazarte para comprar los productos que necesites, nos los pides y te los enviamos a tu negocio en las mejores condiciones de calidad y sin romper la cadena de frío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestra área de influencia está delimitada y los repartos están sujetos a días fijos de entrega que podrás consultar aquí. Los pedidos deben hacerse antes de las 14.00 horas del día anterior al asignado para su localidad. Estamos trabajando para, próximamente, poder aumentar nuestra zona de reparto a toda la península través de una empresa de logística.

¿Cuáles son los costes de envío?

El porte será gratuito en nuestra área de influencia con pedidos mínimos de 50 euros. Para pedidos de menor importe los portes serán de 5 euros. Consulta nuestras zonas de reparto. Próximamente aumentáremos nuestra zona de reparto a toda la península a través de una empresa de logística especializada.

¿A qué zonas sirven sus productos?

Usted podrá saber si en su localidad servimos nuestros productos, pinchando en la zona de reparto y buscando su localidad.
Si aparece, deberá fijarse en qué día de la semana pasamos por su zona. En el caso de que su localidad no apareciera, querría decir, que actualmente no disponemos de reparto en esa zona, aunque estamos trabajando para en breve, cubrir todas las zonas de la península, mediante servicio logístico de frío.
De todas formas, si tiene alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 956145321 en horario de lunes a viernes. Mañanas de 9:30 a 14:15 horas,  y tardes: los lunes y martes de 17:30 a 20:30 horas. O bien por e-mail a comercial@alandalusdistribuidores.com

¿Está el IVA incluido en el precio?

A los precios que aparecen marcados en nuestra tienda online hay que sumarles el IVA. Durante el proceso de compra sí vendrá detallado el importe de IVA correspondiente a las referencias que haya solicitado.

¿Existe un pedido mínimo?

El pedido mínimo es de 50 euros. Para pedidos de menor cuantía los portes serán de 5 euros.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Disponemos de cuatro formas de pago: Por transferencia bancaria previa, es decir, el dinero tiene que estar cargado en cuenta antes de la salida del pedido hacía su destino. En el caso de que el reparto haya salido antes de que se haga efectiva la transacción, la mercancía se entregará en el próximo día de reparto en tu zona. Contra reembolso: Los pagos pueden hacerse contra reembolso tanto en efectivo como con tarjeta a la entrega del pedido. También puede pagar a través de PayPal o a través del TPV virtual con tarjeta bancaria. Puede pagar a través de PayPal. 

¿Dónde me enviarán mi factura?

La factura se le entregará junto a su pedido.

¿Puedo recibir mi pedido en menos de 24 horas?

Sí, sólo en el caso de que realice su pedido el día antes al fijado para el reparto de su localidad ya que disponemos de rutas fijas con carácter semanal. Una vez realizado el pedido y cargada en cuenta la cuantía de la factura (en el caso de optar por esta modalidad de pago) el pedido se servirá el siguiente día en el que nuestros camiones pasen por su localidad. Para que quede grabado el pedido debe hacerse antes de las 14.00 horas, de lo contrario será procesado en nuestras oficinas al día siguiente, por lo que el reparto podría quedar pospuesto al siguiente día de reparto por su zona.

¿Se puede anular o modificar un pedido ya realizado?

Se podrá modificar un pedido siempre que este no haya salido de nuestras instalaciones. Los pedidos saldrán de nuestro almacén a las 8.30 horas del día de su entrega.
En el caso de anular o modificar un pedido dentro del plazo permitido se procederá a su abono o rectificación de la factura debiéndose efectuar el pago de la diferencia en el momento y siempre debe estar cargado en cuenta antes de su entrega.
En caso de querer anular un pedido, cuando este haya ya salido de nuestras instalaciones, habrá dos procedimientos dependiendo del método de pago que usted haya elegido. Si hubiera elegido pago contrareembolso, el pedido se anulará automáticamente. Si por el contrario, hubiera elegido como método de pago la transferencia, procederemos a hacerle el abono de la mercancía cuando ésta venga de vuelta a nuestras instalaciones y se le devolverá el dinero en un plazo aproximado de 7 días por medio de transferencia también.

¿Que debo hacer si recibo algún producto estropeado o de manera errónea?

En el caso que a la hora de recepción del producto, este esté defectuoso o de manera errónea es necesario que se lo haga saber al repartidor, y deje registrado en la factura el problema durante la entrega. El repartidor se llevará la mercancía errónea o en mal estado y se le será abonada en un plazo máximo de 7 días.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Puede conocer el estado de su pedido a través de la siguiente dirección de correo electrónico: comercial@alandalusdistribuidores.com o llamando al teléfono 956145321. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes. Mañanas de 9:30 a 14:15 horas; tardes: lunes y martes de 17:30 a 20:30 horas.

¿Qué hacer si no recibo el pedido en el tiempo indicado?

En el caso de no recibir el pedido en el tiempo estipulado debe llamar al teléfono de atención al cliente 956145321 o mandar un e-mail a la dirección comercial@alandalusdistribuidores.com